Умови повернення товарів/послуг

1. Загальні положення

Ми прагнемо забезпечити високу якість страв та сервісу. У разі виникнення спірних ситуацій просимо звертатися до служби підтримки за телефоном, вказаним на сайті, одразу після отримання замовлення.

2. Особливості повернення харчових продуктів

Відповідно до характеру товару (готові страви та харчові продукти), після передачі замовлення Покупцю (при доставці або самовивозі) обмін та повернення товару належної якості не здійснюється.

До товарів, що не підлягають поверненню, відносяться:

1. готові страви (перші та другі страви),
2. напої,
3. соуси та додатки,
4. інші харчові продукти, представлені в меню.

3. Випадки, коли можливе повернення коштів / компенсація

Ми можемо здійснити повернення коштів або компенсацію (на наш розсуд) у таких випадках:

1. Замовлення не було доставлено з вини закладу/служби доставки;
2. Покупцю було передано не те замовлення або суттєво неповну комплектацію;
3. Страва має очевидні ознаки неналежної якості (зіпсована/непридатна до споживання) за умови, що звернення зроблено одразу після отримання.

4. Як подати заявку

Для розгляду звернення необхідно:

1. повідомити номер замовлення,
2. звернутися протягом 30 хвилин після отримання замовлення,
3. надати фото страви/упаковки (за можливості) для підтвердження проблеми.

Звернення, подані пізніше, можуть бути не прийняті до розгляду у зв’язку з неможливістю об’єктивної оцінки якості страви.

5. Порядок повернення коштів

У разі підтвердження підстав для повернення:

1. повернення коштів здійснюється на ту саму платіжну картку, з якої була проведена оплата,
2. строк повернення: до 7 банківських днів (залежно від банку та платіжної системи).

6. Відмова від замовлення

Замовлення готується індивідуально після підтвердження, тому:

1. якщо замовлення вже прийняте в роботу/приготування — відмова та повернення коштів не здійснюється,
2. якщо замовлення ще не прийняте в роботу — можливе скасування за узгодженням із підтримкою.